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Servicios Cloud Backup
GoTo Resolve: Software revolucionario de asistencia de TI remota
Presentamos GoTo Resolve: asistencia técnica integral refrescantemente simple, reforzada con seguridad de confianza cero para una facilidad y tranquilidad sin precedentes.
¿Trabajando de forma remota? Optimice la asistencia técnica.
Consolidar asistencia
Responda, actúe y resuelva problemas desde un mismo sitio. Ahora resolver un ticket del servicio de asistencia es tan fácil como tener una conversación.
Maximice la productividad
Funciones de optimización del tiempo como el acceso desatendido y el manejo de varias sesiones permiten a los agentes y empleados hacer más.
Haga fácil una TI segura
Con la seguridad de nivel empresarial y el uso sencillo de un producto de consumo, los sistemas quedan protegidos y las empresas operan sin interrupciones.
GoTo Resolve multiplica las capacidades de los equipos remotos e internos
Acceso remoto y asistencia de TI
Acelere las resoluciones, comenzando con un procedimiento de conexión rápido y sin problemas. Todas las herramientas que un agente necesita para resolver problemas están en un solo panel de información, incluyendo:
- Diagnóstico del sistema dentro de la sesión
- Reinicio/reconexión
- Modo de administración
- Transferencia de archivos
- Manejo de varias sesiones
- etc.
Solución de problemas multiplataforma
No importa desde dónde o cómo esté trabajando su equipo, disfrute de resoluciones más sencillas.
Los agentes pueden utilizar:
- Chromebooks, equipos Linux y tabletas
- Su propio navegador o la app
Para prestar asistencia a los empleados con:
- PC, Mac, dispositivos iOS y Android, Chromebooks y tabletas
- Dispositivos desconectados, como enrutadores WiFi domésticos e impresoras, con cámara compartida sin descargas
Tickets conversacionales
Adapte su estrategia de gestión de tickets y facilite el acceso a la asistencia para todos:
- Envíe, gestione, comente y obtenga en tiempo real actualizaciones del help desk mediante plataformas de mensajería empresarial como MS Teams y Slack.
- Emplee tickets de correo electrónico o nuestra consola de help desk basada en web, si es lo que prefiere su equipo.
Seguridad avanzada
Proteja su empresa con protocolos líderes del sector y aprobación oficial que ofrecen una seguridad imbatible:
- Asistencia basada en permisos
- Cifrado de extremo a extremo Advanced Encryption Standard (AES) de 256 bits
- Seguridad de la capa de transporte (TLS)
- Control de acceso basado en la identidad con modelo de confianza cero
- Autenticación multifactor (MFA)
- Inicio de sesión único (SSO)
Preguntas Frecuentes:
Es posible que podamos responder algunas preguntas que se hacen frecuentemente.
Actualmente, GoTo Resolve integra su gestión de tickets conversacionales con MS Teams y Slack.
Los tickets se pueden enviar y responder mediante MS Teams, Slack y correo electrónico. También se está desarrollando un portal para clientes que estará disponible antes de que acabe el año.
El tipo de sesión de cámara compartida de GoTo Resolve permite al agente conectarse a la cámara del dispositivo móvil del cliente mediante una sesión protegida con PIN. Una vez que entra en la sesión, se inicia una transmisión unidireccional de la cámara que permite al usuario mostrar el dispositivo o el hardware. De esta forma, el agente puede dar indicaciones al cliente con anotaciones en la pantalla y otras instrucciones.
La plataforma para agentes de GoTo Resolve está disponible a través de una consola web, una consola para ordenadores descargable y una aplicación para dispositivos móviles.
Desde GoTo Admin, los administradores pueden gestionar suscripciones y aprovisionar usuarios, ver informes de actividad, administrar permisos de grupo o de usuario durante la sesión como la grabación de sesiones y el acceso desatendido, además de ajustar la configuración de los servicios de soporte y la cuenta. Asimismo, los informes a nivel de sesión están disponibles desde la consola del agente de GoTo Resolve.
GoTo Resolve es la continuación de GoToAssist que combina el software de asistencia remota que tanto les gusta a los clientes con las funcionalidades adicionales de gestión de TI que estos pedían. Si busca un producto equivalente a GoToAssist, es decir, una solución de asistencia remota ad hoc eficaz, el nivel Basic de GoTo Resolve es exactamente lo que necesita. Incluye las mismas funciones de asistencia remota y tickets conversacionales. Todo ello por el mismo precio que GoToAssist.
Sí, GoTo Resolve tiene las mismas funciones de asistencia remota de primer nivel que GoToAssist además de nuevas funciones de gestión de TI, como la automatización de TI, la gestión de dispositivos en segundo plano y tickets conversacionales.
A los líderes de TI les encanta el software de asistencia remota de GoTo
"Con un pequeño equipo de soporte de TI, estamos muy entusiasmados con lo que GoTo Resolve puede aportar a nuestra organización. Hemos encontrado que el acceso remoto es invaluable para apoyar a nuestros casi 200 empleados remotos, mientras que la solución integrada de emisión de boletos resuelve una gran brecha en nuestro trabajo. Al combinar Microsoft Teams, las capacidades de automatización simplificadas y la consola fácil de navegar, realmente se siente como si GoTo hubiera creado un sistema único para organizaciones como la nuestra. "